Gopal Pillai: 'Amazon India heeft een stijging van 50% gezien in de registratie van nieuwe verkopers na de lockdown'

We willen mkmo's de kans geven om unieke producten te laten zien, omdat we hebben gemerkt dat Indiase ondernemers in deze moeilijke tijd met innovatieve producten komen, zegt Gopal Pillai.

Amazon India, Amazon India sales, Amazon India sales coronavirus, Gopal Pillai Amazon India, Amazon India sales post-lockdown, corona impact op e-commerce, Indian ExpressGopal Pillai, vice-president van Amazon India, verkopersdiensten. (Bestand)

Gezien de voordelen van online verkopen - voornamelijk de mogelijkheid om klanten te bedienen zonder dat ze hun huis uit hoeven en om kleine bedrijven op te schalen - hebben verkopers een goede keuze gemaakt om zich aan te melden op e-commerceplatforms. GOPAL PILLAI, vice-president-verkoperdiensten van Amazon India, vertelde PRANAV MUKUL in een interview dat de online marktplaats consequent getuige is geweest van een toename van 50 procent in verkopersregistratie en zoektermen zoals online verkopen en verkopen op Amazon na de opening van de lockdown, vergeleken met de pre-COVID-nummers. Hij sprak ook over het plan van de regering om e-commerceplatforms te verplichten om een ​​label met 'land van herkomst' op de vermelde items te hebben en of dat een rol zou kunnen spelen bij de aankoopkeuze van de klant. Bewerkte fragmenten:

Amazon India komt met zijn Small Business Day op 27 juni. Traditionele retailers hebben gezegd dat ze zich niet bezighielden met verkopen, schema's, enz. Omdat de vraag naar niet-essentiële producten nogal inelastisch is. Waarom hoop je dat dit programma de vraag kan stimuleren?

Ten eerste willen we deze mkmo's de kans geven om hun unieke producten te laten zien, omdat we hebben gemerkt dat Indiase ondernemers reageren en nieuwe innovatieve producten bedenken in deze moeilijke tijd. Ik vond bijvoorbeeld een verkoper die bijpassende maskers bij overhemden maakte. Ten tweede zijn er mensen die naar buiten komen met producten waar vraag naar is in de COVID-wereld. Dit zijn thuiswerkartikelen, schoonmaakproducten, apparaten, enz. Waar toch al veel vraag naar is en dit geeft kleine bedrijven de mogelijkheid om hun aanbod te laten zien.



Is Amazon India hersteld van de inzinking van de lockdown in termen van ordervolumes?

We hebben de afgelopen maand sinds we open zijn consequent een piek gezien van de pre-COVID-cijfers. Uiteraard zijn er een aantal categorieën, zoals formele kleding, waar niet veel vraag naar is, maar er zijn veel producten waar een constante vraag naar is. Over het algemeen hebben we een aanzienlijke piek na de lockdown gezien en deze was aanhoudend, niet voor een of twee dagen. De afgelopen vier weken hebben we die piek niet zien dalen. Ten tweede realiseren nieuwe verkopers zich dat e-commerce en moderne digitale handel hen een extra mogelijkheid bieden om via een ander kanaal te verkopen en we hebben 50 procent plus gezien in zoektermen als 'online verkopen', 'verkopen op Amazon', enz. en we hebben een toename van 50 procent gezien in de registratie van nieuwe verkopers in vergelijking met pre-COVID - dit is de afgelopen 3-4 weken consistent geweest. Dit toont aan dat e-commerce voordelen voor twee doeleinden biedt. Een daarvan is proberen klanten te helpen hun producten te krijgen met behoud van sociale afstand - ze hoeven hun huis niet uit. Nummer twee: dit kan kleine bedrijven en hun levensonderhoud op grote schaal helpen.

Doet de roep van 'vocal for local' pijn aan de merksentimenten voor een internationaal bedrijf als Amazon in India?

Uiteindelijk voldoen we aan alle regels van het land en zullen we hieraan blijven voldoen. Wij geloven dat er meerdere factoren zijn die een rol spelen bij de aankoopbeslissingen van een klant en het is erg moeilijk om dit te generaliseren. Er is product, merkherkenning, beoordelingen, snelheden, er zijn zoveel factoren. Uiteindelijk zijn we een marktplaats die verkopers met consumenten verbindt en we zijn geïnteresseerd in het verstrekken van zoveel mogelijk details die door de verkopers aan de consumenten worden verstrekt, zodat zij de juiste beslissing kunnen nemen.

Hoe reageren jullie op het kabinetsplan om het label 'land van herkomst' verplicht te stellen voor producten op e-commerceplatform?

Als we een stap terug doen, blijven we zoeken naar manieren om de meest relevante en robuuste detailpagina's aan te bieden zoals die worden aangeboden door verkopers en zoekmogelijkheden om een ​​naadloze klantervaring te bieden. Verkopers zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van alle vereiste informatie over het product dat ze aanbieden en daarom blijven we de verkopers informeren over de noodzaak om nauwkeurige en volledige informatie over hun producten weer te geven. Onze eerste en belangrijkste focus zal absoluut voldoen aan alle Indiase wet- en regelgeving, zodat we gefocust blijven op wat de klanten willen en we samenwerken met verkopers om de meest geschikte informatie te verstrekken.

Is het land van herkomst van een product een belangrijke beslissingsfactor geworden voor klanten die online producten kopen?

Als ik mezelf als klant beschouw, zoek ik veel informatiepunten, waaronder het praten met mijn vrienden en familie over of ze het product hebben gebruikt, wat ze ervan vinden. Ik kijk naar recensies. Er zijn meerdere factoren. Er was een studie die zei dat er meer dan 20 gebeurtenissen en besluitvormingskenmerken waren die mensen gebruiken bij het vinden van producten. Elke klant heeft zijn eigen manier om een ​​product te vinden omdat ze op zoek zijn naar bepaalde informatie. Het zal echt individueel worden aangestuurd en het is erg moeilijk om het te generaliseren. Uiteindelijk zijn klanten op zoek naar waar voor wat ze betalen, goede kwaliteit en hoe snel het product kan worden geleverd.